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小阿華“精確行銷(xiāo)”案例
作者:大手筆 時(shí)間:2002-11-30 字體:[大] [中] [小]
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文:陳金國(guó) /中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)
成立于1993年的上海小阿華母嬰用品有限公司,是一家專(zhuān)業(yè)為母嬰提供系列科教服務(wù)與母嬰產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的企業(yè)。經(jīng)過(guò)近10年的不懈努力,已發(fā)展成為擁有嬰幼兒紀(jì)念品(胎毛筆、手足印等)制作、胎教、早教、產(chǎn)褥期護(hù)理及母嬰產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售多種產(chǎn)業(yè)為一體的、多元化的母嬰健康服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司除了在上海地區(qū)5處服務(wù)中心外,還在北京、天津、南京、杭州、深圳設(shè)有5家分公司,全國(guó)100余家代理商,在近10年的時(shí)間內(nèi)累計(jì)為全國(guó)200多萬(wàn)母嬰家庭提供了相關(guān)服務(wù)。
眾所周知,隨著中國(guó)家庭經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高,社會(huì)就業(yè)壓力的不斷增大,人才競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,父母?jìng)兊摹巴映升、望女成鳳”的心情更為迫切。6+1(父母、爺爺奶奶、外公外婆)的養(yǎng)育模式,更是導(dǎo)致了母嬰市場(chǎng)消費(fèi)能力的劇增。據(jù)統(tǒng)計(jì),中國(guó)的母嬰市場(chǎng)目前至少有800億元以上的容量。面對(duì)如此龐大的市場(chǎng),如此誘人的利潤(rùn)空間,近年來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者紛紛進(jìn)入,尤其是各路跨國(guó)公司的洋品牌也紛紛長(zhǎng)線(xiàn)入駐中國(guó)市場(chǎng),企圖以雄厚的資本實(shí)力和強(qiáng)勁的廣告攻勢(shì),在市場(chǎng)上分一塊蛋糕。整體母嬰市場(chǎng)也呈現(xiàn)細(xì)分趨勢(shì),新的購(gòu)買(mǎi)和付款方式已出現(xiàn),數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)正在完善,分銷(xiāo)渠道多樣化等,又將使母嬰市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,新的游戲規(guī)則將被重新制定。
市場(chǎng)上唯一不變的是變化。面對(duì)變化,小阿華公司認(rèn)為粗放型的行銷(xiāo)方式已不適應(yīng)新時(shí)代的要求,他們根據(jù)多年實(shí)踐,總結(jié)出一套自己稱(chēng)之為“精確行銷(xiāo)”的新的行銷(xiāo)方式。“精確行銷(xiāo)”的定位原則是“全程互動(dòng)、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、多源盈利”,以信息收集、處理為基礎(chǔ),以直遞廣告、權(quán)威推薦、免費(fèi)服務(wù)為主要信息載體,實(shí)現(xiàn)全面直接的溝通;建立專(zhuān)業(yè)方便的母嬰健康消費(fèi)平臺(tái)。小阿華追求市場(chǎng)目標(biāo)的精確溝通、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的精確把握,以精確行銷(xiāo)的方式降低成本與風(fēng)險(xiǎn),達(dá)到利潤(rùn)最大化;诰_行銷(xiāo)策略,小阿華構(gòu)建了母嬰服務(wù)完整的業(yè)務(wù)鏈,涵蓋嬰幼兒紀(jì)念品、胎教、早教、孕期保健、母嬰護(hù)理、產(chǎn)后恢復(fù)、嬰幼兒攝影、商品直銷(xiāo)、店鋪銷(xiāo)售等,為母嬰家庭提供從孕產(chǎn)期到哺育期、從商品到服務(wù)的Shoppingmall。請(qǐng)看本期“小阿華‘精確行銷(xiāo)’案例”。
特別提示:
多源盈利:按照小阿華模式,只要花費(fèi)完成一個(gè)基本工作流程(信息收集、處理、全程咨詢(xún)服務(wù))所需要的成本,就可以在不同的項(xiàng)目、不同的時(shí)段反復(fù)盈利。小阿華產(chǎn)品體系包括嬰幼兒紀(jì)念品、日用商品、教育產(chǎn)品和有償服務(wù)四大系列。
點(diǎn)評(píng)
“產(chǎn)品族群”利潤(rùn)高
張輝
案例中小阿華是一個(gè)典型的利用“產(chǎn)品族群”概念提高產(chǎn)品(包括服務(wù)產(chǎn)品)利潤(rùn)的企業(yè),這種概念是一種先進(jìn)的行銷(xiāo)概念。小阿華經(jīng)營(yíng)目標(biāo)定位是“0~3歲的母嬰市場(chǎng)”,從市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看,具有這樣市場(chǎng)定位的企業(yè)非常多,競(jìng)爭(zhēng)激烈。但與其他企業(yè)不同的是:小阿華“族群”概念外延更廣,更深。類(lèi)似定位的企業(yè)有的是經(jīng)營(yíng)“產(chǎn)品”的,有的是主打“教育服務(wù)”的,而小阿華的概念是將嬰幼兒紀(jì)念品、日用商品、教育產(chǎn)品和有償服務(wù)四大類(lèi)結(jié)合起來(lái)的,這種“產(chǎn)品族群”結(jié)合后會(huì)產(chǎn)生更高的利潤(rùn)。比如:母嬰館免費(fèi)的母嬰教育會(huì)吸引大量潛在消費(fèi)者,這些潛在消費(fèi)者繼而會(huì)消費(fèi)教育產(chǎn)品(光盤(pán)、書(shū)等),并產(chǎn)生對(duì)母嬰館專(zhuān)業(yè)水平的認(rèn)同感,從而成為會(huì)員。而會(huì)員資料進(jìn)入先進(jìn)的CRM系統(tǒng)后,就會(huì)自動(dòng)生成企業(yè)主動(dòng)行銷(xiāo)的行為,比如,系統(tǒng)會(huì)分析會(huì)員資料,提示相關(guān)業(yè)務(wù)員對(duì)會(huì)員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù),這種服務(wù)包括及時(shí)的產(chǎn)品推介和有償服務(wù)提供,產(chǎn)生商品和服務(wù)產(chǎn)品利潤(rùn)。而其他企業(yè)的問(wèn)題是:產(chǎn)品類(lèi)別相對(duì)單一,不能對(duì)潛在消費(fèi)可能提供相應(yīng)產(chǎn)品。值得強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是:“產(chǎn)品族群”是需要先進(jìn)的管理系統(tǒng)來(lái)支撐的,小阿華為此花了200多萬(wàn)元來(lái)建立自己的ERP管理系統(tǒng)是保證“產(chǎn)品族群”實(shí)施的前提條件。
1背景
★小阿華公司的目標(biāo)市場(chǎng)是0~3歲的母嬰家庭,那么,0~3歲母嬰市場(chǎng)到底有多大? 據(jù)第五次人口普查發(fā)布的統(tǒng)計(jì)公告:中國(guó)內(nèi)地0~3歲的嬰幼兒共計(jì)7000萬(wàn),其中城市0~3歲的嬰幼兒數(shù)量為1090萬(wàn),每年全國(guó)的新生嬰兒約為1750萬(wàn)人。
這組數(shù)據(jù)告訴我們:每年全國(guó)擁有0~3歲嬰幼兒的家庭有7000萬(wàn)個(gè),如果算上父母,就是2.1億人;如果再算上老一輩,就是4.9億人(編者注:如果只計(jì)算城市的情況,上述數(shù)據(jù)分別是1090萬(wàn)人、3270萬(wàn)人、7630萬(wàn)人)。全國(guó)人口的1/3人口都與0~3歲的母嬰家庭直接相關(guān)!市場(chǎng)巨大。
★隨著中國(guó)家庭經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高,社會(huì)就業(yè)壓力的不斷增大,人才競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,父母?jìng)儭巴映升垺⑼渗P”的心情更為迫切。再加上現(xiàn)在6+1(父母、爺爺奶奶、外公外婆)的養(yǎng)育模式,更是導(dǎo)致了母嬰市場(chǎng)消費(fèi)能力的劇增。母嬰市場(chǎng)的目標(biāo)消費(fèi)者與其他市場(chǎng)不同,有三個(gè)特點(diǎn):一是使用者與購(gòu)買(mǎi)者分離,在一般的情況下,目標(biāo)消費(fèi)者大多既是使用者也是購(gòu)買(mǎi)者、影響者、決策者,而在母嬰市場(chǎng)中,使用者(嬰幼兒)一般對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的影響很少;二是安全性要求高;三是權(quán)威品牌對(duì)于市場(chǎng)銷(xiāo)售的影響巨大。
上海小阿華公司從全國(guó)112家代理商及5家分公司獲取的市場(chǎng)資料分析得知:我國(guó)城市新生兒家庭月平均母嬰服務(wù)及用品消費(fèi)達(dá)800元/月。如此算來(lái),中國(guó)內(nèi)地的母嬰市場(chǎng)每年至少有800億元的市場(chǎng)規(guī)模。
★縱觀(guān)當(dāng)今的母嬰市場(chǎng),從母嬰的食品線(xiàn)、用品線(xiàn),一直延伸到育嬰、咨詢(xún)服務(wù)區(qū)域,可以用“三多三少”來(lái)概括,即進(jìn)入者多,強(qiáng)勢(shì)者少;主營(yíng)業(yè)務(wù)單一者多,全面經(jīng)營(yíng)者少;業(yè)務(wù)模式模糊者多,發(fā)展方向清晰者少。由于母嬰市場(chǎng)容量大、進(jìn)入門(mén)檻低,眾多競(jìng)爭(zhēng)者紛紛介入,尤其是各路跨國(guó)公司的洋品牌也紛紛長(zhǎng)線(xiàn)入駐中國(guó)市場(chǎng),企圖以雄厚的資本實(shí)力和強(qiáng)勁的廣告攻勢(shì),以實(shí)現(xiàn)新一輪的經(jīng)濟(jì)滲透策略。整個(gè)行業(yè)已是“鷹擊長(zhǎng)空,魚(yú)翔淺底”,競(jìng)相發(fā)展,大有“萬(wàn)類(lèi)霜天競(jìng)自由”的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
★母嬰信息資料的收集、整理與運(yùn)用,是這個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)資源,產(chǎn)院、婦保院、計(jì)生委等相關(guān)部門(mén)成為信息收集的主要渠道。眾多經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)思路大多都是以咨詢(xún)服務(wù)帶動(dòng)商品銷(xiāo)售。 ★母嬰行業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目主要包括母嬰產(chǎn)品的銷(xiāo)售和母嬰服務(wù)兩大塊。就母嬰產(chǎn)品來(lái)看,大多數(shù)品牌以大賣(mài)場(chǎng)為分銷(xiāo)渠道,較為單一,尚未建立自有產(chǎn)品品牌和商業(yè)品牌,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大,使得日后的發(fā)展空間受到一定限制。因此進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸,培養(yǎng)自已的戰(zhàn)略資產(chǎn),走專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)代理或品牌營(yíng)銷(xiāo)道路,成為很多母嬰用品公司重新考慮的模式。就母嬰服務(wù)市場(chǎng)來(lái)看,隨著生活水平的提高和國(guó)人生、養(yǎng)育觀(guān)念的改變,孕婦、0~3歲嬰兒的專(zhuān)業(yè)服務(wù)(包括:母嬰護(hù)理、孕期與早期教育、產(chǎn)后恢復(fù)等)市場(chǎng)變得異常火爆,但火爆的背后也隱藏著不盡人意之處:目前母嬰服務(wù)遇到的最大問(wèn)題是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和找到全國(guó)通用的服務(wù)模式。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,人才相對(duì)匱乏也是制約母嬰服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的瓶頸,市場(chǎng)急需既懂教育學(xué),又懂保健、兒童醫(yī)學(xué)的復(fù)合型人才。
★母嬰行業(yè)業(yè)務(wù)鏈尚未形成,主營(yíng)業(yè)務(wù)單一。單一的業(yè)務(wù)已不能滿(mǎn)足消費(fèi)者全面的、多方位的、便利的消費(fèi)需求,消費(fèi)者呼喚從孕產(chǎn)期到哺育期、從商品到服務(wù)的“一站式”的母嬰消費(fèi)平臺(tái)。
2競(jìng)爭(zhēng)
★知己知彼,百戰(zhàn)不殆。研究同行的目的是為了更好地學(xué)習(xí)、借鑒,形成自己的差異性、提升個(gè)性。小阿華堅(jiān)信,要適應(yīng)市場(chǎng)的巨大變化,需要一種更加有個(gè)性化的市場(chǎng)行銷(xiāo)模式。
★貝因美。在母嬰市場(chǎng)中以產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)異軍突起的當(dāng)屬貝因美公司,貝因美成功的基礎(chǔ)應(yīng)是其明確的產(chǎn)品定位,產(chǎn)品是行銷(xiāo)組合中第一個(gè)也是最重要的因素,貝因美的產(chǎn)品概念可以歸結(jié)為適合中國(guó)嬰幼兒的生理和成長(zhǎng)需要的營(yíng)養(yǎng)食品,他們認(rèn)為國(guó)外品牌的嬰幼兒食品往往以西方國(guó)家的配方為依據(jù),而東西方人由于種族、地域等差異,在先天遺傳因素和飲食習(xí)慣上有很大不同,形成了不同的基因種群,從而決定了他們從外界攝取營(yíng)養(yǎng)元素的多樣性和復(fù)雜性,基于這樣的認(rèn)知,貝因美高扛民族大旗,旗幟鮮明地與洋品牌叫板。貝因美定位在“育嬰專(zhuān)家”,倡導(dǎo)科學(xué)育嬰,解決的不僅僅是“吃”的問(wèn)題,更著眼于如何科學(xué)地“吃”,科學(xué)地“養(yǎng)”,科學(xué)地“教”。這樣的定位使貝因美的品牌內(nèi)涵擴(kuò)大,不僅僅局限于嬰幼兒食品范疇,而是擴(kuò)大到整個(gè)嬰幼兒產(chǎn)業(yè),貝因美的成功定位帶來(lái)了企業(yè)的快速成長(zhǎng)。
★東方愛(ài)嬰。在母嬰早教市場(chǎng)中,東方愛(ài)嬰成功的關(guān)鍵在于它的市場(chǎng)細(xì)分——只做0~3歲的嬰幼兒教育,在貴族學(xué)校、貴族幼兒園的贏利回歸到平均利潤(rùn)之際,東方愛(ài)嬰敏感地細(xì)分了這一塊市場(chǎng)。
在特許經(jīng)營(yíng)成為當(dāng)今世界上最為流行的企業(yè)擴(kuò)張和個(gè)人創(chuàng)業(yè)途徑之一的今天,它也成為東方愛(ài)嬰迅速發(fā)展的“膨化劑”,從2000年開(kāi)始,東方愛(ài)嬰開(kāi)始了特許經(jīng)營(yíng)的步伐,至今已在全國(guó)建成了幾十個(gè)早期教育中心,其目的是快速搭建全國(guó)網(wǎng)絡(luò)、搶先占位。在此基礎(chǔ)上,又積極與國(guó)外早教機(jī)構(gòu)聯(lián)合,以自有網(wǎng)絡(luò)嫁接成熟的教育模式,在早期教育這塊處女地上東方愛(ài)嬰開(kāi)辟了一塊新天地。
★母嬰市場(chǎng)強(qiáng)手如林,在這里不能各個(gè)分析,但在競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)下同行們所面臨的行銷(xiāo)環(huán)境卻在不斷地變化,大家有必要達(dá)成共識(shí)!整體市場(chǎng)已經(jīng)越來(lái)越細(xì)分,市場(chǎng)進(jìn)入精耕細(xì)作階段,傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式已經(jīng)落伍。
★直銷(xiāo)電話(huà)、傳真機(jī)、信用卡、電子商務(wù)等,已經(jīng)革命性地改變了人們的購(gòu)買(mǎi)和付款新方式,據(jù)預(yù)測(cè),到本世紀(jì)末世界上將會(huì)有7億條電話(huà)線(xiàn)開(kāi)通,所有電話(huà)都相互聯(lián)結(jié),而且?guī)缀醵际侵睋艿。巨大的變化將?huì)帶來(lái)大量不同的購(gòu)物方式,過(guò)去舊有的傳統(tǒng)店鋪和推銷(xiāo)方式會(huì)遭到致命的沖擊。數(shù)椐庫(kù)行銷(xiāo)的繁榮,以客戶(hù)為中心的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一溝通,服務(wù)的深度行銷(xiāo)也已提上日程;服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起,消費(fèi)者購(gòu)物已超越過(guò)去對(duì)產(chǎn)品物質(zhì)層面的享受,而更追求精神、價(jià)值層面的享受……諸如此類(lèi),無(wú)論你喜歡與否,市場(chǎng)在發(fā)生著急劇的變化。 ★面對(duì)變化,必須具備新思維、新方法。小阿華的“精確行銷(xiāo)”模式對(duì)傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式進(jìn)行了新的思考。這種思考的依據(jù)是:如果可以準(zhǔn)確地識(shí)別目標(biāo)消費(fèi)者,就可以有效地與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行溝通,并準(zhǔn)確地管理消費(fèi)需求,那么,就可以用最小的成本、最低的風(fēng)險(xiǎn)、最短的路徑,去長(zhǎng)期贏得最大化的利潤(rùn)。
“精確行銷(xiāo)”借助專(zhuān)用數(shù)椐庫(kù)和公眾數(shù)椐庫(kù),把店鋪、直銷(xiāo)、服務(wù)多源盈利渠道有機(jī)結(jié)合在一起,全程互動(dòng),避免單一經(jīng)營(yíng)。
3模式
★有大市場(chǎng)肯定會(huì)有大商機(jī),有了商機(jī)必須要有“利器”去贏取。母嬰市場(chǎng)的基礎(chǔ)資源是母嬰信息資料的收集、整理與運(yùn)用,而精確行銷(xiāo)的主要模塊就是“目標(biāo)選擇準(zhǔn)確性的精確性”,發(fā)現(xiàn)最理想的顧客和潛在顧客需求。
目標(biāo)選擇準(zhǔn)確性的精確性是市場(chǎng)行銷(xiāo)成功的重要因素,在今天的市場(chǎng)中,如果不知道真正的潛在顧客是誰(shuí),那就更不知道在哪里發(fā)現(xiàn)并逐個(gè)去接觸他們,或者沒(méi)能以一種良好的行銷(xiāo)方式,把他們看作單個(gè)個(gè)體去追尋他們,就可能敗在已這樣做了的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手中。為此,小阿華不斷地建設(shè)、改進(jìn)自己專(zhuān)用的內(nèi)部顧客、潛在顧客的數(shù)椐庫(kù),斥200萬(wàn)元巨資導(dǎo)入ERP和CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。
★融合了先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念與現(xiàn)代科技的ERP(EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計(jì)劃)、CRM(CustomerRelationshipManagement客戶(hù)關(guān)系管理)是信息技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)管理的最新方法,在世界500強(qiáng)企業(yè)中被廣泛采用。如果說(shuō)大型制造業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、交通業(yè)、電訊業(yè)等大行業(yè)引入這項(xiàng)最新的信息技術(shù),相信大家會(huì)覺(jué)得理所當(dāng)然,但在母嬰行業(yè)中引入ERP或CRM的,小阿華卻是第一家。引入ERP或CRM后的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)表明,運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)客戶(hù)數(shù)椐庫(kù)的科學(xué)管理,有力地?cái)U(kuò)大了企業(yè)功能活動(dòng)的重組,并形成了新的工作流程。新的戰(zhàn)略思想觸發(fā)了鏈?zhǔn)椒磻?yīng),由傳統(tǒng)客戶(hù)管理模式中的片斷信息,聯(lián)結(jié)成一個(gè)統(tǒng)一連續(xù)的整體。在整個(gè)CRM系統(tǒng)中,小阿華公司成功地運(yùn)用了管理心理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研等知識(shí),通過(guò)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析,得出客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為特征,據(jù)此調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)策略、市場(chǎng)策略,使整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加快捷高效。另外,CRM系統(tǒng)為方便公司各部門(mén)協(xié)同工作,提供了一個(gè)統(tǒng)一的工作模式,從而大大減少了勞動(dòng)力的浪費(fèi),提高了工作效率。
運(yùn)用CRM系統(tǒng),可以提前預(yù)知目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)需求,高效率實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“一對(duì)一”精確行銷(xiāo),使所掌握的客戶(hù)信息發(fā)揮了最大的使用價(jià)值,真正做到整個(gè)企業(yè)從觀(guān)念到具體營(yíng)運(yùn)都緊緊圍繞著“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)思想,從而做到了目標(biāo)選擇準(zhǔn)確性的最大化和利潤(rùn)的最大化,使小阿華公司在競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)明顯,脫穎而出。 運(yùn)用ERP或CRM系統(tǒng)的好處,就如小阿華的總經(jīng)理陳仁華所說(shuō):“以前會(huì)有客戶(hù)跑來(lái)說(shuō):‘我三天前買(mǎi)的奶粉已經(jīng)用完了’,而現(xiàn)在我們的母嬰顧問(wèn)會(huì)打電話(huà)給顧客說(shuō):‘你好,明天你用的某某牌奶粉好像要用完了,是不是需要我們的配送員給您送5袋?’”因?yàn)樵谛“⑷A公司的CRM系統(tǒng)中,每個(gè)顧客的需求都會(huì)提前得到預(yù)報(bào),所有的工作圍繞著需求預(yù)報(bào)展開(kāi),大大提高了效率,降低了成本。
4互動(dòng)
★一個(gè)公司一旦選擇了市場(chǎng),選擇了它的目標(biāo)顧客群體,識(shí)別出他們的需要并確定了所希望的市場(chǎng)位置,它就準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)和推出合適的產(chǎn)品,小阿華的整體產(chǎn)品體系主要包括母嬰產(chǎn)品和母嬰服務(wù)兩大類(lèi)!耙苑⻊(wù)帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售”把兩大類(lèi)產(chǎn)品有機(jī)地統(tǒng)一在一起,形成店鋪、直銷(xiāo)和服務(wù)全程互動(dòng)、多源盈利的格局。
所謂全程互動(dòng):就是從母親懷孕開(kāi)始,小阿華公司就不斷為顧客提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù),主動(dòng)為顧客提供全面的養(yǎng)育知識(shí)。
所謂多源盈利:按照小阿華模式,只要花費(fèi)完成一個(gè)基本工作流程(信息收集、處理、全程咨詢(xún)服務(wù))所需要的成本,就可以在不同的項(xiàng)目上、在不同的時(shí)段反復(fù)盈利。小阿華產(chǎn)品體系包括嬰幼兒紀(jì)念品、日用商品、教育產(chǎn)品和有償服務(wù)四大系列。
★研發(fā)、制作嬰幼兒紀(jì)念品,一直是小阿華長(zhǎng)抓不懈的項(xiàng)目,胎毛筆的制作在小阿華公司的創(chuàng)業(yè)歷程中功不可沒(méi),它完成了公司創(chuàng)業(yè)之初的原始積累,為小阿華后來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)和良好的社會(huì)效益。小阿華胎毛筆具有極其珍貴、永久的紀(jì)念價(jià)值,小阿華因此被譽(yù)為“中國(guó)胎毛筆制作大王”。目前小阿華嬰幼兒紀(jì)念品有300多個(gè)品種,深受消費(fèi)者歡迎。
小阿華日用商品有奶粉系列、輔食系列、營(yíng)養(yǎng)保健系列、紙品類(lèi)、產(chǎn)后恢復(fù)類(lèi)、護(hù)理用品類(lèi)、喂哺用具類(lèi)等多種系列上千種產(chǎn)品,幾乎涵蓋了從孕產(chǎn)期到哺育期全部日用品。小阿華日用商品的開(kāi)發(fā)思路是從代理起步,逐步實(shí)現(xiàn)以自有品牌為主的產(chǎn)品體系,以快帶慢、以豐補(bǔ)歉、通過(guò)規(guī)模實(shí)現(xiàn)盈利。目前正與美國(guó)的維健科研機(jī)構(gòu)聯(lián)合研發(fā)小阿華自有產(chǎn)品,并與雀巢、雅培、亨氏、強(qiáng)生、朗帝、幫寶適、杜邦等國(guó)內(nèi)外知名品牌供貨商擁有良好的合作伙伴關(guān)系和物流信譽(yù)通道。此外,小阿華還擁有其教育產(chǎn)品系列和有償服務(wù)產(chǎn)品系列。所有的一切都是在“精確營(yíng)銷(xiāo)”策略指導(dǎo)下發(fā)展起來(lái)的,其目的是做到全程互動(dòng)、多源盈利,以爭(zhēng)取利潤(rùn)的最大化。 5擴(kuò)張
★有了精確的市場(chǎng)分析、消費(fèi)者分析,了解了母嬰市場(chǎng)的市場(chǎng)容量,有了足以保證盈利的方法和技術(shù)手段,小阿華把各種資源給予整合,最后整合的結(jié)果是——小阿華母嬰生活館。
小阿華母嬰生活館整合了小阿華公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是與小阿華公司現(xiàn)有資源和成長(zhǎng)中的資源以及母嬰市場(chǎng)發(fā)展與現(xiàn)狀相匹配的,具有可操作性的、成熟的行銷(xiāo)模式。生活館的營(yíng)運(yùn)是采用小阿華獨(dú)創(chuàng)的“3+模式”,這套模式是吸取了目前流行于歐美、港臺(tái)等國(guó)家和地區(qū)母嬰行業(yè)的Shoppingmall的概念,并針對(duì)目前中國(guó)母嬰市場(chǎng)缺乏系統(tǒng)性、多元性的單一經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上形成的。“3+模式”包括店鋪、服務(wù)和直銷(xiāo),三者互動(dòng)構(gòu)成母嬰健康消費(fèi)“一站式”的消費(fèi)平臺(tái),在這里,母、嬰可以獲得產(chǎn)品、服務(wù)和直銷(xiāo)全方位的服務(wù),從而形成了完整的業(yè)務(wù)鏈,成為全國(guó)首家母嬰產(chǎn)品與服務(wù)的Shoppingmall。
★小阿華母嬰生活館強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)是CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),CRM系統(tǒng)可以提前預(yù)測(cè)目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)需求,高效率實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精確行銷(xiāo)。CRM系統(tǒng)的運(yùn)用,首次改變了目前母嬰行業(yè)手工管理客戶(hù)資源的落伍方式,以科學(xué)、高效的手段直接和目標(biāo)消費(fèi)者一對(duì)一溝通。
為爭(zhēng)取最大化的母嬰市場(chǎng),使目標(biāo)市場(chǎng)最大化,小阿華母嬰生活館又采取特許連鎖加盟的方式全國(guó)招商。按照分銷(xiāo)商與顧客的溝通模式、提供的商品種類(lèi)等因素,根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)發(fā)育不均衡的特點(diǎn),為小阿華母嬰生活館設(shè)計(jì)了三種加盟形式,即小阿華母嬰生活館初級(jí)店、小阿華母嬰生活館中級(jí)店、小阿華母嬰生活館高級(jí)店,三種形式分別適合于不同級(jí)別的加盟商。 加盟小阿華母嬰生活館,加盟方可以從頭做起,也許加盟方可能沒(méi)有從事過(guò)母嬰市場(chǎng)開(kāi)拓方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),但加盟方可以立即得到小阿華總部的管理技巧、經(jīng)營(yíng)訣竅、專(zhuān)家后援和業(yè)務(wù)知識(shí)等多方面的培訓(xùn)。而這些經(jīng)驗(yàn)都是小阿華經(jīng)過(guò)10年的積累,已被證明是行之有效的財(cái)富秘訣,作為加盟方完全可以參照這些標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理方式,最快速度地獲得成功。